Tradicionalmente, la reputación era terreno de las RRPP. Hoy es terreno del CFO. El **Reputational Equity** (capital reputacional) influye directamente en el costo de adquisición de clientes (CAC) y en la lealtad (LTV).
KPIs de Vanguardia en ORM
- Brand Authority Score: Medición de la fuerza de tu marca en el ecosistema de búsqueda y enlaces.
- Trust Index: Nivel de confianza percibida en encuestas y análisis de sentimiento automatizado.
- Conversión por Palabra Clave de Marca: Cómo impactan los resultados de búsqueda en la tasa de clics de tu nombre.
- Costo de Crisis: El impacto financiero proyectado de un evento negativo no contenido.